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退保换新藏风险

理性选择莫轻信

新华保险认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，普及金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，帮助消费者提高风险意识、自我保护能力和金融素养，保护消费者合法权益。

新华保险持续以发布“以案说险在身边”形式，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，针对“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，面向消费者提示金融消费风险，提醒消费者提高消费风险防范意识。 

案例简介

消费者王女士持有一份已缴费多年的保险产品。一次浏览短视频时，王女士看到某中介公司发布的“旧保单升级”“全额退保换新”等宣传内容，对方声称可以帮助办理退保，并重新配置“保障更高、收益更好”的保险产品。在对方反复劝说下，王女士产生了更换保单的想法，并按照要求提供了身份证、银行卡、保单等信息。其间，中介公司以“代办退保”“专业维权”等名义收取相关费用，并建议王女士以“销售误导”等理由申请退保。

办理退保后，王女士才发现，原有保险保障已经终止，实际取得的退保金额也与此前预期存在差异。准备重新投保时，她又发现因自身年龄、健康状况等因素已经发生变化，可选择的产品范围和投保条件与过去有所不同。此时再联系该中介，对方已无法取得联系。更令她困扰的是，此前提供给中介公司的身份证、保单及银行卡等敏感信息被非法转卖，导致她近期频繁接到各类骚扰电话和垃圾短信，日常生活受到严重干扰。王女士这才意识到，轻信所谓“退保换新”“全额退保”宣传，不仅可能造成经济损失，还可能带来个人信息泄露的风险。

案例分析

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定：“处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息”。

监管部门多次提示消费者警惕“代理退保”“代理维权”等非法金融活动。本案中，王女士轻信网络中介“全额退保换新”等宣传，未通过正规渠道核实保单权益便办理退保，并向中介提供个人信息，不仅造成原有保障中断，还面临经济损失和信息泄露风险。消费者办理退保等保险业务时，应通过正规渠道充分了解相关权益，审慎作出决定。

消费风险提示

“新保侠”在此提醒广大金融消费者：

1.警惕退保诱导，理性作出选择。面对“全额退保”“保单升级”“退旧换新”等宣传，应保持理性判断，不轻信所谓“内部渠道”“专业维权”等承诺，充分了解退保可能产生的权益变化后再作决定。

2.认准正规渠道，核实保单权益。如需查询保单、办理退保或调整保障，应通过保险公司官方网站、官方APP、客服电话、营业网点等正规渠道办理，对相关信息存在疑问时及时向保险公司咨询核实。

3.关注退保风险，谨防保障中断。保险产品中途退保可能产生一定损失，重新投保还可能受到年龄、健康状况等因素影响。退保前应结合自身保障需求和实际情况综合考虑，避免盲目“退旧换新”。

4.保护个人信息，依法维护权益。身份证、银行卡、保单信息、短信验证码等重要信息应妥善保管，不随意提供给陌生个人或机构。如发生保险消费争议，应通过正规渠道依法合理维权，切勿轻信非法“代理维权”。

湖南分公司供稿